Supervisionar a área de Atendimento ao Cliente composto por 7 pessoas, garantindo o uso correto dos sistemas CRM e ERP; Monitorar e executar ações corretivas e preventivas para atingimento de resultados; Analisar indicadores de performance e implementar melhorias; Acompanhar fluxos de atendimento, gestão de pedidos e nível de serviço; Elaborar e manter procedimentos e instruções de trabalho; Implementar projetos de melhoria contínua; Atuar em auditorias internas e externas; Liderar, treinar e d…